JPsulteng.id, LUWUK – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk terus berupaya memperkuat kedekatan dengan nasabah melalui peningkatan kualitas pelayanan dan strategi bisnis yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Salah satu langkah yang dilakukan adalah mengoptimalkan peran Mantri dan Relationship Manager (RM) sebagai garda terdepan dalam memberikan layanan serta solusi keuangan kepada nasabah.
Upaya tersebut diwujudkan melalui kegiatan penguatan strategi bisnis dan pelayanan nasabah yang dilaksanakan pada Selasa, 3 November 2026, bertempat di Banking Hall BRI Branch Office Luwuk, Kabupaten Banggai. Kegiatan ini menghadirkan Asep Suhendra selaku Area Head BRI RO Manado sebagai pemateri.
Dalam pemaparannya, Asep Suhendra menekankan pentingnya membangun hubungan yang lebih dekat dengan nasabah melalui pendekatan pelayanan yang aktif, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan. Menurutnya, keberhasilan bisnis perbankan tidak hanya ditentukan oleh produk dan layanan yang ditawarkan, tetapi juga oleh kemampuan pekerja dalam memahami kebutuhan serta menjaga kepercayaan nasabah.
Mantri memiliki peran penting dalam menjangkau masyarakat dan pelaku usaha mikro secara langsung. Tidak hanya menjalankan fungsi pemasaran dan penyaluran kredit, Mantri juga berperan dalam melakukan pendampingan usaha, menggali potensi ekonomi masyarakat, serta memberikan edukasi mengenai produk dan layanan perbankan BRI.
Sementara itu, Relationship Manager (RM) berperan dalam membangun dan menjaga hubungan bisnis dengan nasabah, mengidentifikasi kebutuhan finansial, serta menghadirkan solusi perbankan yang sesuai dengan karakteristik dan perkembangan usaha nasabah.
Kedua fungsi tersebut saling melengkapi dalam memperluas jangkauan layanan BRI. Melalui komunikasi yang intensif dan pendekatan langsung, Mantri dan RM diharapkan mampu memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik sekaligus menciptakan hubungan bisnis jangka panjang dengan nasabah.
Kegiatan ini juga menjadi kesempatan untuk memperkuat pemahaman pekerja terhadap strategi pengembangan bisnis, meningkatkan efektivitas pemasaran, serta mendorong terciptanya budaya pelayanan yang mengutamakan kepuasan dan kepercayaan nasabah.
Dengan penguatan peran Mantri dan Relationship Manager, BRI Branch Office Luwuk terus mendorong pelayanan perbankan yang semakin dekat, mudah diakses, dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat. Langkah ini sekaligus menjadi bagian dari komitmen BRI dalam mendukung pertumbuhan UMKM, memperluas inklusi keuangan, serta mendorong aktivitas ekonomi di Kabupaten Banggai dan wilayah sekitarnya.
Melalui strategi bisnis yang berorientasi pada nasabah, BRI berharap dapat terus tumbuh bersama masyarakat dengan menghadirkan layanan perbankan yang profesional, berkualitas, dan berkelanjutan.
