JPS, TOJO UNA UNA – Komitmen untuk memberikan layanan perbankan terbaik bagi masyarakat Kabupaten Tojo Una-Una terus dibuktikan secara nyata oleh PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu (KCP) Ampana. Mengusung semboyan mendalam “Melayani Negeri, Kebanggaan Bangsa”. BNI KCP Ampana tidak hanya hadir sebagai lembaga keuangan, tetapi juga sebagai mitra strategis pemerintah daerah sekaligus sahabat bagi masyarakat.
Langkah nyata BNI KCP Ampana dalam mendorong digitalisasi dan penguatan ekonomi lokal memang gencar dilakukan, salah satunya lewat kehadiran aplikasi mobile banking terbaru, wondr by BNI. Namun, di samping kecanggihan teknologi, kekuatan utama bank ini terletak pada empati dan efisiensi pelayanan konvensional di kantor cabang yang bersentuhan langsung dengan hajat hidup kedaruratan warga.
Komitmen pelayanan prima ini dirasakan langsung oleh salah satu nasabah BNI KCP Ampana, Hj. Nurjannah Lasomba, S.Pd. Di tengah suasana duka pasca meninggalnya sang suami, ia sempat mengkhawatirkan rumitnya birokrasi administrasi perbankan yang harus diurusnya. Namun, kekhawatiran itu sirna begitu ia mendatangi kantor BNI KCP Ampana untuk mengurus administrasi terkait Taspen dan gaji hak mendiang suaminya.
Tanpa proses yang berbelit-belit, pihak BNI langsung sigap memproses seluruh berkas yang diperlukan dengan cepat dan transparan. Kecepatan pelayanan ini menjadi penawar tersendiri bagi nasabah yang sedang dirundung duka.
“Belum sebulan seluruh proses selesai,” ungkap Hj. Nurjannah dengan nada lega dan penuh rasa syukur.
Lebih lanjut, Hj. Nurjannah mengungkapkan, proses pencairan dan pengurusan administrasi tersebut bisa berjalan sangat cepat lantaran komunikasi yang baik dari pihak BNI dalam mengedukasi nasabah. Segala persyaratan dokumen yang dibutuhkan diinformasikan secara jelas sejak awal, sehingga nasabah dapat memenuhinya tanpa perlu bolak-balik.
“Proses itu cepat penyelesaiannya karena semua persyaratan terpenuhi,” tambahnya.
Kejadian ini menjadi bukti autentik bahwa BNI KCP Ampana benar-benar menginternalisasi semboyan mereka ke dalam tindakan nyata sehari-hari. Respons cepat terhadap pengurusan hak-hak pensiun dan gaji seperti ini membuktikan bahwa kehadiran BNI di wilayah Ampana dan sekitarnya mampu memberikan rasa aman, terpercaya, dan kepastian bagi masyarakat Tojo Una-Una.
Komitmen Solutif dari Ruang Kerja Pimpinan
Keterangan ini diperkuat oleh Kepala BNI KCP Ampana, Yulia Takasensekang, saat ditemui di ruang kerjanya. Ia menegaskan bahwa BNI terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh lapisan nasabah. BNI mewajibkan setiap masyarakat yang datang dilayani dengan baik dan diberikan solusi yang tepat atas setiap kebutuhan perbankan mereka.
“Kami menyadari masyarakat yang datang tidak selamanya hanya untuk menabung, tetapi juga ada beberapa kendala atau memerlukan penjelasan dari petugas-petugas kami,” ujar Yulia.
Dalam menjalankan misi ini, BNI mengedepankan kerja sama tim yang solid di setiap lini pelayanan. Yulia menjelaskan bahwa pihaknya terus berkolaborasi dengan para petugas di garda terdepan (frontliner) untuk mengombinasikan cara terbaik dalam menilai dan melayani nasabah.
Jika terdapat kendala nasabah yang belum terpecahkan di tingkat frontliner, BNI siap melakukan eskalasi kebijakan demi menemukan jalan keluar. Begitu pula jika masalah tersebut berkaitan dengan pihak ketiga, BNI berkomitmen untuk tetap menjalin komunikasi yang intensif. BNI memastikan setiap respons yang diberikan selalu menjaga hubungan baik dalam pengoordinasiannya. Bagi BNI, hal ini bukan sekadar kewajiban, melainkan wujud dedikasi nyata bagi masyarakat Tojo Una-Una.
Melalui pendekatan yang humanis dan solutif ini, Yulia mengharapkan masyarakat di daerah Tojo Una-Una bisa semakin mengenal dan dekat dengan BNI. Di tengah banyaknya pilihan perbankan, BNI optimistis tekad kuat mereka dalam melayani akan menjadi pembeda.
“Kita tahu masalah perbankan pasti berhubungan dengan keuangan. Kami juga punya solusi buat masyarakat terkait rencana keuangan dan lain-lain,” tandas Yulia.(JPS)
